fidélisation

Marketing engagement client

L’engagement client, un levier marketing performant

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La forte concurrence et les nouvelles exigences des consommateurs, par ailleurs de plus en plus versatiles, contraignent les entreprises à modifier leur manière de s’occuper de leurs clients. Aujourd’hui, au-delà du simple du service client, elles doivent franchir une nouvelle étape et passer à l’engagement client. Service client et engagement client Dans l’univers du marketing, le service client a pour…

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Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité connaissent un franc succès auprès des Français

By | CONSEIL EN MIX-STRATÉGIE, VALORISATION CLIENT | No Comments

Selon un sondage réalisé par Nielsen, plus de 7 Français sur 10 profitent des programmes de fidélité en magasin. Un véritable levier pour la fidélisation des clients. Les programmes de fidélité : un outil de fidélisation puissant Selon une étude menée par Nielsen, plus de trois Français sur quatre détiennent au moins une carte de fidélité de leurs enseignes préférées,…

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Marketing relationnel

Le pouvoir du marketing relationnel pour fidéliser les clients

By | VALORISATION CLIENT | No Comments

Fidéliser le client est aussi important, voire plus, que le conquérir. Pour établir cette relation de confiance avec ses consommateurs, la marque doit se servir de ses interactions avec ces derniers. C’est le marketing relationnel. Principe du marketing relationnel Apparu en 1983, le marketing relationnel consiste pour l’organisation à développer et entretenir des relations continues avec ses clients. L’objectif est…

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Les clés pour valoriser vos clients et les fidéliser

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Pour toute entreprise, et tout particulièrement pour une TPE ou PME, chaque client est responsable du chiffre d’affaires, et du développement commercial, en faisant une publicité positive ou négative. Pour fidéliser les vôtres et élargir votre portefeuille, œuvrer pour leur satisfaction permanente est crucial. Parmi les moyens à votre disposition, valoriser la relation client sur internet devient incontournable. Faites le…

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Optimiser les ventes en magasin face au e-commerce

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Le magasin est l’espace d’une marque. Il doit refléter son identité, sa personnalité. Le client doit sentir cet univers en entrant dans le magasin d’une marque. Le e-commerce augmente généralement les ventes des magasins car les clients n’ont plus besoins de se déplacer. Seulement, l’univers de la marque n’est pas tout à fait le même en ligne et en boutique….

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Optimiser votre taux de rebond !

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Qu’est-ce que le taux de rebond ? Il s’agit du taux de visiteurs sur votre site internet qui ne visitent qu’une seule page avant de sortir de votre site. Le taux de rebond varie énormément d’un site à l’autre, en fonction du type de contenu qu’on y trouve.S’il s’agit d’un dictionnaire, d’un annuaire ou d’un site de renseignements, un fort…

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Fidéliser sa clientèle : le diagnostic 2/2

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Pour commencer, il est judicieux de définir trois profils de clients : les super fidèles, les fidèles et les défidélisés. Pour définir ses profils, il s’agit de les étudier pour pouvoir les reconnaître à l’avenir. Il s’agit de les « profiler ». Vous devrez définir un certain nombre de critères sur lesquels ils devront se situer, sur les trois axes que nous…

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Fidéliser sa clientèle : le diagnostic 1/2

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La fidélisation est un terme à la mode depuis des années. On le sait, on le répète souvent : fidéliser un client coûte bien moins cher qu’en séduire un nouveau. Il s’agit donc de satisfaire sa clientèle sur le long terme. Comment garder les meilleurs clients, et comment reconquérir les clients insatisfaits? Ces questions font l’objet de nombreux articles. Mais…

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