expérience client

Preuve sociale et marketing

La preuve sociale augmente l’efficacité d’une stratégie de marketing digital

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Depuis des décennies, les publicitaires utilisent la preuve sociale pour rassurer les consommateurs et influencer leur décision d’achat. Avec Internet et les réseaux sociaux, la preuve sociale gagne en authenticité. Pour les marketeurs, elle devient un levier essentiel. Le principe de la preuve sociale La preuve sociale est un principe selon lequel une personne confrontée à deux ou plusieurs choix,…

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Avis en ligne

Les avis des internautes publiés sur les sites sont désormais réglementés

By | VALORISATION CLIENT | No Comments

Les avis laissés par les internautes et les consommateurs sur les sites qu’ils consultent influencent de manière notable les autres utilisateurs. Leur authenticité est toutefois souvent douteuse de sorte que les autorités ont décidé d’imposer aux plateformes l’obligation d’assurer la clarté et la véracité des commentaires qu’elles publient. À quoi servent les commentaires de clients ? De plus en plus…

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Stratégie marketing

Les marques changent d’approche et d’outils pour optimiser leurs investissements marketing

By | CONSEIL EN MIX-STRATÉGIE | No Comments

Les résultats de l’enquête « State of Marketing » menée par Salesforce révèlent que seulement 12 % des cadres marketing sont très satisfaits des retombées des investissements réalisés dans ce domaine par leur entreprise tandis que 75 % se disent moyennement satisfaits. Importance croissance de l’expérience client Pour 68 % des 3 500 professionnels du marketing interrogés, l’expérience proposée aux consommateurs…

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Chatbots et marketing

Chatbot, un outil révolutionnaire pour le marketing

By | MARKETING OPÉRATIONNEL | No Comments

Un sondage sur la plateforme d’applications cloud Oracle révèle que 34 % des marques en France ont déjà adopté le chatbot, et 80 % prévoient de se lancer d’ici à 2020. Un succès qui annonce une véritable révolution pour les professionnels du marketing. Le nouvel outil tendance pour les marketeurs Les chatbots sont les nouveaux outils tendance dans le domaine…

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L'IoT et expérience client

IoT : l’internet des objets pour optimiser l’expérience client

By | VALORISATION CLIENT | No Comments

Selon les estimations de l’institut américain Gartner, le nombre d’objets connectés en circulation dans le monde devrait atteindre 21 milliards d’ici trois ans. Ces milliers d’informations sur les préférences des consommateurs représentent ainsi une véritable mine d’or pour les équipes marketing qui pourront exploiter cette masse de données pour optimiser les produits ou services et enrichir le parcours client. L’internet…

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La digitalisation des points de vente

By | Blog | No Comments

Marketing offline et marketing online ne sont pas antinomiques, bien au contraire ! Selon une étude web2shop menée en 2013, 26 % des consommateurs font leur choix en boutique pour acheter sur internet, et 24 % font leur choix sur internet pour acheter en boutique. Depuis début 2013, marketing offline et marketing online commencent à se marier dans les points de…

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