expérience client

Chatbots et marketing

Chatbot, un outil révolutionnaire pour le marketing

By | MARKETING OPÉRATIONNEL | No Comments

Un sondage sur la plateforme d’applications cloud Oracle révèle que 34 % des marques en France ont déjà adopté le chatbot, et 80 % prévoient de se lancer d’ici à 2020. Un succès qui annonce une véritable révolution pour les professionnels du marketing. Le nouvel outil tendance pour les marketeurs Les chatbots sont les nouveaux outils tendance dans le domaine…

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L'IoT et expérience client

IoT : l’internet des objets pour optimiser l’expérience client

By | VALORISATION CLIENT | No Comments

Selon les estimations de l’institut américain Gartner, le nombre d’objets connectés en circulation dans le monde devrait atteindre 21 milliards d’ici trois ans. Ces milliers d’informations sur les préférences des consommateurs représentent ainsi une véritable mine d’or pour les équipes marketing qui pourront exploiter cette masse de données pour optimiser les produits ou services et enrichir le parcours client. L’internet…

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La digitalisation des points de vente

By | Blog | No Comments

Marketing offline et marketing online ne sont pas antinomiques, bien au contraire ! Selon une étude web2shop menée en 2013, 26 % des consommateurs font leur choix en boutique pour acheter sur internet, et 24 % font leur choix sur internet pour acheter en boutique. Depuis début 2013, marketing offline et marketing online commencent à se marier dans les points de…

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