Récupérer vos visiteurs perdus grâce à la technologie de retargeting de Facebook

Stratégie remarketing sur Facebook

La vie sur le web n’est pas facile, surtout si vous êtes un débutant. Vous avez beau cravacher, votre site reste perdu dans les méandres d’Internet et personne ne vient le consulter. Pire, vous parvenez non sans difficulté à drainer quelques trafics, mais ces rares visites ne débouchent sur rien de concret. Et pourtant, si ces internautes sont arrivés jusqu’à vous, c’est qu’ils sont potentiellement intéressés par vos prestations. Alors, comment les faire revenir ? Suivez le guide.

L’intérêt d’optimiser votre site pour un meilleur taux de rebond

Avant de vous culpabiliser, sachez que 9 internautes sur 10 repartent d’un site sans jamais y retourner.

Selon les statistiques, 3 % à 5 % seulement des visiteurs passent à l’action (s’inscrivent aux newsletters ou achètent un produit).

Et ce taux tombe même à 1 % dans la pratique, ce qui reste très faible.

Ce manque d’attrait des internautes pour votre site peut avoir plusieurs explications :

  • mauvaise optimisation technique de votre site rendant la navigation frustrante : page longue à charger, site non optimisé pour les mobiles, encarts publicitaires trop envahissants…
  • contenu peu ou pas du tout captivant ;
  • offre de service pas claire (bref, en visitant votre site, les internautes n’ont pas trouvé la réponse aux questions qu’ils se sont posées).

La solution pour reconquérir ces prospects perdus reste donc de mettre en place une stratégie de communication dite de « retargeting », également appelée « remarketing » ou reciblage publicitaire.

Remarketing : de quoi s’agit-il ?

Cette technique consiste tout simplement à inciter vos visiteurs à revenir grâce à des publicités ciblées qui vont les suivre à la trace. Cette solution fonctionne aussi bien sur les internautes :

  • ayant visité une page au hasard de votre site ;
  • que celles ayant consulté une page spécifique (article de blog, page d’accueil, descriptif produit…).

De nombreuses entreprises se sont spécialisées sur ce créneau. On a notamment en tête Google avec ses publicités Display ou sur YouTube. Mais aussi d’autres sociétés comme Adroll ou Criteo, dont les tarifs trop élevés restent toutefois rédhibitoires.

Les réseaux sociaux comme Twitter, Instagram ou encore Facebook offrent aussi une bonne alternative.

C’est donc tout naturellement que votre choix se tournera vers Facebook. Étant donné que ce réseau :

  • compte plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels ;
  • qui y consacrent en moyenne 1h16 par jour.

Bref, il y a de fortes chances que l’un de vos précédents visiteurs soit connecté sur Facebook en ce moment où vous lisez cet article.

Concrètement, comment ça marche ?

Pour retrouver les personnes qui ont visité votre site, Facebook fait appel à un système de tracking appelé « pixel ». Il s’agit d’un bout de code JavaScript que vous aurez à installer sur le « header » de votre site. Cet outil permet de collecter toutes sortes d’informations sur vos visiteurs et leur montrer des publicités Facebook personnalisées une fois qu’ils quittent votre site.

Concrètement, cela se déroule en trois étapes :

  1. d’abord, l’internaute consulte votre site. Soit il a trouvé les informations qu’il était venu chercher, et il passe à l’action. Soit il part immédiatement de la page à cause de l’une des raisons évoquées plus haut.
  2. Le pixel Facebook va alors se mettre en marche. Le visiteur sera pisté et Facebook disposera maintenant d’un tas d’informations sur lui. Vous pourrez alors mettre en place une audience de retargeting en fonction de vos critères de ciblage.
  3. La prochaine fois que le prospect se connectera à son compte Facebook, il verra vos publicités personnalisées et cliquera dessus pour être redirigé vers votre site.

Attention toutefois à ne pas donner à vos visiteurs l’impression d’être pourchassés par vos messages publicitaires. Pour cela, quelques règles s’imposent :

  • rédigez votre annonce sur un ton amical et n’hésitez pas à utiliser le pronom « vous » ;
  • personnalisez vos annonces de façon à vous adresser clairement aux gens qui ont visité la page de votre site ;
  • enfin, faites preuve de créativité pour rendre votre publication sur Facebook plus naturelle.
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