VALORISATION CLIENT

Marketing relationnel

Le pouvoir du marketing relationnel pour fidéliser les clients

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Fidéliser le client est aussi important, voire plus, que le conquérir. Pour établir cette relation de confiance avec ses consommateurs, la marque doit se servir de ses interactions avec ces derniers. C’est le marketing relationnel. Principe du marketing relationnel Apparu en 1983, le marketing relationnel consiste pour l’organisation à développer et entretenir des relations continues avec ses clients. L’objectif est…

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Les clés pour valoriser vos clients et les fidéliser

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Pour toute entreprise, et tout particulièrement pour une TPE ou PME, chaque client est responsable du chiffre d’affaires, et du développement commercial, en faisant une publicité positive ou négative. Pour fidéliser les vôtres et élargir votre portefeuille, œuvrer pour leur satisfaction permanente est crucial. Parmi les moyens à votre disposition, valoriser la relation client sur internet devient incontournable. Faites le…

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Les clés pour faire des clients des ambassadeurs de la marque

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Le fulgurant essor des réseaux sociaux a révolutionné les relations entre les marques et les consommateurs. Internet est aujourd’hui un canal de communication aussi important, voire plus que les médias traditionnels. Voici les clés pour transformer les internautes en ambassadeurs. Rôle promotionnel croissant d’Internet En 2015, avec une moyenne quotidienne de 1 h 50 passée par les consommateurs sur les…

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Les clés pour améliorer le taux de conversion des mobinautes

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Si les consommateurs recherchent régulièrement des informations et des produits sur leurs terminaux mobiles, les dépenses effectuées par ce biais restent minimes. Voici quelques conseils pour convertir davantage de clients sur mobile. Le m-commerce, un marché encore sous-exploité Les usages des téléphones et tablettes numériques se multiplient, notamment pour préparer un achat pour 50 % des personnes interrogées pour l’étude…

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Les NIP ont mobilisé plus de 3 milliards d’euros en 2015

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En 2015, les acteurs de la grande consommation ont consacré 3 milliards et 43 millions d’euros aux nouveaux instruments promotionnels. L’explosion du budget NIP (+8 % en un an) intéresse LSA, qui a mené l’enquête. Essor fulgurant des NIP Pour faire la promotion des produits, industriels et distributeurs recourent à de nouveaux outils désignés par l’acronyme NIP : les lots…

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Analyser les statistiques de l’email marketing pour optimiser le ROI

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L’email marketing est un outil courant, mais il est difficile d’amener ses destinataires à les ouvrir. Or, le taux d’ouverture est le principal indicateur de son efficacité. Voici comment tirer profit de ce levier en apprenant à lire les statistiques et réagir en conséquence. Taux d’ouverture faible L’objet de votre email est le premier élément à revoir. Personnalisés et courts,…

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Révolution de la fonction marketing sous l’influence du numérique

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  Désormais devenu une composante essentielle de l’univers marketing, le numérique révolutionne l’approche, les métiers et les pratiques.  Influence du digital sur l’organisation La place grandissante qu’occupe le digital au sein de la fonction impose aux entreprises et aux équipes chargées du marketing de s’adapter. Et placer la technologie au centre de l’organisation passe souvent par une restructuration intégrale du…

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Les moteurs de recommandation vont révolutionner le e-commerce

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Conquérir et fidéliser les clients passe aujourd’hui par la personnalisation des informations et des recommandations de produits ou services. Le « digital retail » est en train d’effacer la frontière entre commerce physique et électronique. Influence des technologies de personnalisation sur les comportements d’achat Infosys a mené l’enquête en 2014 auprès des consommateurs en ligne et les chiffres du rapport « Rethinking Retail »…

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Les signes de mauvaise qualité des données clients

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Une qualité médiocre des données sur les clients risque d’affecter les actions commerciales et marketing, d’induire des surcoûts pour l’entreprise et de nuire à son image. Quels sont ces problèmes de gestion des données clients ? Données incomplètes ou inexactes De plus, des données non mises à jour ou collectées par des méthodes inadaptées peuvent fausser les décisions, conduire à des doublons…

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Et si vos commerciaux développaient la valeur client ?

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Dans le contexte de forte concurrence sur les marchés B2B, le client doit être valorisé, et vos forces de vente doivent se situer au cœur des plans stratégiques. Trois axes prioritaires accélèrent l’atteinte de cet objectif fondamental pour toute entreprise. Mieux évaluer la valeur de chaque client sur le terrain Les clients de votre portefeuille ont une rentabilité variable. Pour mesurer…

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