VALORISATION CLIENT

Connaissance client et marketing

La connaissance client, pilier d’une stratégie d’engagement efficace

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Mieux informés, plus exigeants, les clients exigent des marques une offre et une expérience personnalisées sur tous les canaux d’interaction, aussi bien online qu’offline. Une parfaite connaissance client est cruciale pour mettre en œuvre une telle approche customer centric. Exigence accrue d’une expérience personnalisée Selon une enquête menée lors du Paris RetailWeek, 66 % des acheteurs attendent de leurs fournisseurs…

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Marketing engagement client

L’engagement client, un levier marketing performant

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La forte concurrence et les nouvelles exigences des consommateurs, par ailleurs de plus en plus versatiles, contraignent les entreprises à modifier leur manière de s’occuper de leurs clients. Aujourd’hui, au-delà du simple du service client, elles doivent franchir une nouvelle étape et passer à l’engagement client. Service client et engagement client Dans l’univers du marketing, le service client a pour…

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Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité connaissent un franc succès auprès des Français

By | CONSEIL EN MIX-STRATÉGIE, VALORISATION CLIENT | No Comments

Selon un sondage réalisé par Nielsen, plus de 7 Français sur 10 profitent des programmes de fidélité en magasin. Un véritable levier pour la fidélisation des clients. Les programmes de fidélité : un outil de fidélisation puissant Selon une étude menée par Nielsen, plus de trois Français sur quatre détiennent au moins une carte de fidélité de leurs enseignes préférées,…

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Marketing et personnes d'influence

Les clés d’une collaboration réussie avec les personnes d’influence

By | MARKETING OPÉRATIONNEL, VALORISATION CLIENT | No Comments

Dans le domaine de la communication, pour influer sur l’opinion du public, une des méthodes les plus efficaces consiste à travailler avec les 10 % d’influenceurs. Grâce à ce partenariat marketing, vous serez en mesure de toucher les 90 % restants de la population qui vous intéresse. Essor du concept d’influence marketing grâce au numérique Exploiter le pouvoir de personnes…

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L'IoT et expérience client

IoT : l’internet des objets pour optimiser l’expérience client

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Selon les estimations de l’institut américain Gartner, le nombre d’objets connectés en circulation dans le monde devrait atteindre 21 milliards d’ici trois ans. Ces milliers d’informations sur les préférences des consommateurs représentent ainsi une véritable mine d’or pour les équipes marketing qui pourront exploiter cette masse de données pour optimiser les produits ou services et enrichir le parcours client. L’internet…

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Marketing relationnel

Le pouvoir du marketing relationnel pour fidéliser les clients

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Fidéliser le client est aussi important, voire plus, que le conquérir. Pour établir cette relation de confiance avec ses consommateurs, la marque doit se servir de ses interactions avec ces derniers. C’est le marketing relationnel. Principe du marketing relationnel Apparu en 1983, le marketing relationnel consiste pour l’organisation à développer et entretenir des relations continues avec ses clients. L’objectif est…

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Les clés pour valoriser vos clients et les fidéliser

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Pour toute entreprise, et tout particulièrement pour une TPE ou PME, chaque client est responsable du chiffre d’affaires, et du développement commercial, en faisant une publicité positive ou négative. Pour fidéliser les vôtres et élargir votre portefeuille, œuvrer pour leur satisfaction permanente est crucial. Parmi les moyens à votre disposition, valoriser la relation client sur internet devient incontournable. Faites le…

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Les clés pour faire des clients des ambassadeurs de la marque

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Le fulgurant essor des réseaux sociaux a révolutionné les relations entre les marques et les consommateurs. Internet est aujourd’hui un canal de communication aussi important, voire plus que les médias traditionnels. Voici les clés pour transformer les internautes en ambassadeurs. Rôle promotionnel croissant d’Internet En 2015, avec une moyenne quotidienne de 1 h 50 passée par les consommateurs sur les…

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Les clés pour améliorer le taux de conversion des mobinautes

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Si les consommateurs recherchent régulièrement des informations et des produits sur leurs terminaux mobiles, les dépenses effectuées par ce biais restent minimes. Voici quelques conseils pour convertir davantage de clients sur mobile. Le m-commerce, un marché encore sous-exploité Les usages des téléphones et tablettes numériques se multiplient, notamment pour préparer un achat pour 50 % des personnes interrogées pour l’étude…

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Les NIP ont mobilisé plus de 3 milliards d’euros en 2015

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En 2015, les acteurs de la grande consommation ont consacré 3 milliards et 43 millions d’euros aux nouveaux instruments promotionnels. L’explosion du budget NIP (+8 % en un an) intéresse LSA, qui a mené l’enquête. Essor fulgurant des NIP Pour faire la promotion des produits, industriels et distributeurs recourent à de nouveaux outils désignés par l’acronyme NIP : les lots…

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