VALORISATION CLIENT

Preuve sociale et marketing

La preuve sociale augmente l’efficacité d’une stratégie de marketing digital

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Depuis des décennies, les publicitaires utilisent la preuve sociale pour rassurer les consommateurs et influencer leur décision d’achat. Avec Internet et les réseaux sociaux, la preuve sociale gagne en authenticité. Pour les marketeurs, elle devient un levier essentiel. Le principe de la preuve sociale La preuve sociale est un principe selon lequel une personne confrontée à deux ou plusieurs choix,…

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Blogueurs influenceurs

Les blogueurs influenceurs, partenaires stratégiques des professionnels du tourisme

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Dans l’univers du voyage, les blogueurs influenceurs jouent un rôle croissant. Sur ce marché de plus en plus concurrentiel, le digital est incontournable et l’intervention de ces prescripteurs devient cruciale. Pour gagner en visibilité auprès des internautes et augmenter le chiffre d’affaires, les professionnels du tourisme collaborent de plus en plus souvent avec ces acteurs clés du secteur du marketing…

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E-reputation

Les 3 piliers d’une stratégie d’e-réputation efficace

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Communiquer en ligne est indissociable d’une gestion sérieuse de son e-réputation. Différentes pratiques ont montré leur efficacité : la veille sociale et SEO, les interactions sur les médias sociaux, le traitement des avis clients et la prévention ou la maîtrise des badbuzz. Trois leviers doivent trouver leur place dans une stratégie de réputation digitale performante. Assurer une veille SEO régulière…

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Clients et stratégie marketing

Le client doit rester au cœur de toute stratégie marketing efficace

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Le numérique, les nouvelles habitudes de consommation, la place grandissante de la data, ainsi que la multiplication des canaux, ont entraîné de profonds changements dans le domaine du marketing. Les méthodes, les outils et les métiers ont évolué, mais les principaux objectifs demeurent : conquérir et fidéliser le client, ce qui impose de mettre en œuvre une stratégie consumer centric….

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Lead nurturing

Utiliser le lead nurturing pour convertir ses leads en clients

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En matière d’inbound marketing, le lead nurturing est un élément essentiel du lead management. Cette approche consiste à « nourrir » une relation avec des prospects pas encore matures afin de les amener progressivement à devenir des clients. Le concept de lead nurturing Pour rappel, un lead est un contact commercial identifié avec l’entreprise : appel téléphonique, demande d’information ou…

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Avis en ligne

Les avis des internautes publiés sur les sites sont désormais réglementés

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Les avis laissés par les internautes et les consommateurs sur les sites qu’ils consultent influencent de manière notable les autres utilisateurs. Leur authenticité est toutefois souvent douteuse de sorte que les autorités ont décidé d’imposer aux plateformes l’obligation d’assurer la clarté et la véracité des commentaires qu’elles publient. À quoi servent les commentaires de clients ? De plus en plus…

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A/B testing

L’A/B testing, une méthode infaillible pour améliorer la performance de son site internet

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Le site internet d’une entreprise n’est pas statique. Pour augmenter constamment sa performance, et par extension, le chiffre d’affaires qu’il génère, une amélioration régulière s’impose. La méthode du « split testing » permet de tester une nouvelle version d’un site et si celle-ci génère de meilleurs résultats que la version en cours, elle prend sa place. Le système peut être…

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Relation client et outils digitaux

Repenser autrement la relation client grâce aux outils numériques

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Chatbot, machine learning, Big data… Les outils digitaux ont parfois bon dos. Ils sont trop souvent pointés du doigt comme responsable de la déshumanisation de la relation client. Alors qu’au contraire, ils offrent aux marques l’opportunité de construire des relations plus épanouies, plus intimes avec leur client. Digitalisation de la relation client : l’importance de faire évoluer les mentalités Le…

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Connaissance client et marketing

La connaissance client, pilier d’une stratégie d’engagement efficace

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Mieux informés, plus exigeants, les clients exigent des marques une offre et une expérience personnalisées sur tous les canaux d’interaction, aussi bien online qu’offline. Une parfaite connaissance client est cruciale pour mettre en œuvre une telle approche customer centric. Exigence accrue d’une expérience personnalisée Selon une enquête menée lors du Paris RetailWeek, 66 % des acheteurs attendent de leurs fournisseurs…

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Marketing engagement client

L’engagement client, un levier marketing performant

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La forte concurrence et les nouvelles exigences des consommateurs, par ailleurs de plus en plus versatiles, contraignent les entreprises à modifier leur manière de s’occuper de leurs clients. Aujourd’hui, au-delà du simple du service client, elles doivent franchir une nouvelle étape et passer à l’engagement client. Service client et engagement client Dans l’univers du marketing, le service client a pour…

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