Monthly Archives: novembre 2015

Le clienteling : fournir une expérience différenciante pour mieux fidéliser ses clients

By | MARKETING OPÉRATIONNEL | No Comments

Ultra connectés et toujours mieux informés, les consommateurs exigent des interactions personnalisées, y compris en magasin. Le clienteling permet aux vendeurs d’apporter des réponses précises à leurs questions, de réaliser des ventes plus pertinentes et de les fidéliser. Les vendeurs, premier pilier d’un service personnalisé Pour répondre aux attentes des 84 % de clients frustrés de ne pas avoir un conseil…

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Les applications mobiles peuvent-elles améliorer l’engagement client ?

By | CONSEIL EN MIX-STRATÉGIE | No Comments

Utilisés en permanence par des milliards de personnes à travers le monde, les terminaux mobiles permettent aux marques d’offrir un service direct afin d’améliorer l’engagement client. Toutefois, cette démarche implique une véritable stratégie. L’application mobile fortement sollicitée par les consommateurs Pour obtenir des informations personnalisées et accélérer le processus d’achat, et plus généralement, pour interagir avec les fournisseurs de biens…

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Les marques enseignes historiquement fortes le demeurent

By | MARKETING OPÉRATIONNEL | No Comments

Le dernier classement OC&C sur l’attractivité des enseignes vient de sortir. Par rapport à la dernière édition, la composition du top 4 des marques préférées des Français n’a pas changé. Stabilité du podium Comme en 2013, Amazon prend la tête de ce Top 30, suivi de Picard et Yves Rocher. Grand Frais se hisse à la quatrième place pour la première fois,…

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Les signes de mauvaise qualité des données clients

By | VALORISATION CLIENT | No Comments

Une qualité médiocre des données sur les clients risque d’affecter les actions commerciales et marketing, d’induire des surcoûts pour l’entreprise et de nuire à son image. Quels sont ces problèmes de gestion des données clients ? Données incomplètes ou inexactes De plus, des données non mises à jour ou collectées par des méthodes inadaptées peuvent fausser les décisions, conduire à des doublons…

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